Obchodní podmínky CSK mama

Obchodní podmínky CSK mama vydané na základě zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu s platností od 16. 11. 2009 do odvolání.
Pořadatelem zájezdů CSK mama je RNDr. Milada Legerská, IČO 166 308 66.

Vztah mezi zákazníkem a CSK mama (dále jen CK) je upraven cestovní smlouvou, těmito obchodními podmínkami a informacemi uvedenými na těchto webových stránkách, eventuelně jiným propagačním materiálem. Cestovní smlouvu může CK se zákazníkem uzavřít prostřednictvím jiné cestovní kanceláře nebo cestovní agentury (dále jen zprostředkovatel) na základě a v mezích mezi nimi uzavřené obchodní smlouvy a udělené plné moci. Zákazník je oprávněn si nechat předložit dokument, který osvědčuje způsobilost zprostředkovatele uzavírat cestovní smlouvy jménem CK.

A.        Cena zájezdu
1.         CK je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, jestliže je zároveň přesně stanoven způsob výpočtu zvýšení ceny. Cena zájezdu uvedená v cestovní smlouvě však nesmí být jednostranně zvýšena během 20 dnů před zahájením zájezdu.
2.         Cenu zájezdu podle odstavce 1 lze zvýšit jen v případě, že dojde ke zvýšení
a)         ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo
b)         plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo
c)         směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10%, pokud k této změně dojde do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu.
3.         Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dnů před zahájením zájezdu, jinak CK nevznikne právo na zaplacení rozdílu v ceně zájezdu. Jsou-li součástí zájezdu i další platby za služby, jejichž cena není zahrnuta v ceně zájezdu, musí tato smlouva obsahovat údaje o počtu a výši těchto dalších plateb.

B.        Platební podmínky
            Zákazník je povinen zaplatit zálohu 50% z ceny zájezdu při uzavření cestovní smlouvy nebo během doby rezervace jak je uvedeno v této cestovní smlouvě. Celá cena zájezdu musí být zaplacena tak, aby platba byla doručena do CK nebo na její účet nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu. V případě uzavření cestovní smlouvy v době kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu je zákazník povinen zaplatit celou cenu zájezdu při uzavření cestovní smlouvy nebo během doby rezervace. Nezaplacení celkové ceny zájezdu v řádném termínu je CK oprávněna považovat jako porušení povinností zákazníka.

C.        Pojištění
1.         CK je povinna sjednat pojištění, na základě něhož vzniká zákazníkovi pojištěnému CK právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku
a)         neposkytne zákazníkovi dopravu  z místa pobytu do ČR
b)         nevrátí zákazníkovi zálohu nebo cenu zájezdu, který se neuskutečnil
c)         nevrátí zákazníkovi rozdíl v ceně, kdy se zájezd uskutečnil jenom z části.

            Pojištění CK je uzavřeno s pojišťovnou ve prospěch zákazníka.

2.         Všichni zákazníci musí mít sjednané pojištění na léčebné výlohy v zahraničí. Možno sjednat v CK v rámci Cestovního pojištění, které potom zahrnuje  pojištění na: storno zájezdu,  úraz - doba nezbytného léčení,  trvalé následky úrazu,  smrt,  ztrátu cestovního zavazadla, odpovědnost za škodu a  léčebné výlohy v zahraničí.
D. Změna smluvních podmínek
1.         Zákazník může před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy odstoupit. CK může před zahájením zájezdu od cestovní smlouvy odstoupit jen z důvodů zrušení zájezdu nebo z důvodů porušení povinností zákazníkem.
2.         Odstoupí-li zákazník od cestovní smlouvy, protože nesouhlasí se změnou cestovní smlouvy nebo odstoupila-li CK od cestovní smlouvy z důvodů zrušení zájezdu před jeho zahájením, má zákazník právo požadovat, aby mu CK na základě nové cestovní smlouvy poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní cestovní smlouvě, může-li CK takový zájezd nabídnout.
3.         Při uzavření cestovní smlouvy podle odstavce 2 se platby uskutečněné na základě původní cestovní smlouvy považují za platby podle nové cestovní smlouvy. Je-li cena nového zájezdu nižší než již uskutečněné platby podle předchozí věty, je CK povinna tento rozdíl bez zbytečného odkladu zákazníkovi vrátit.
4.         Zruší-li CK zájezd ve lhůtě kratší než 20 dnů před termínem jeho zahájení, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno.
5.         CK se může odpovědnosti za škodu podle odstavce 4 nebo povinnosti zaplatit pokutu zprostit jen tehdy, prokáže-li, že ke zrušení zájezdu došlo
-          z důvodů nedodržení minimálního počtu účastníků
-          v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ní rozumně vyžadovat.

            Je-li CK nucena z objektivních důvodů před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu cestovní smlouvy. Pokud navrhovaná změna cestovní smlouvy vede i ke změně ceny zájezdu, musí být v návrhu nová ceny uvedena.

            Navrhne-li CK změnu cestovní smlouvy, má zákazník právo rozhodnout, zda se  změnou souhlasí, pokud tak neučiní do
5 dnů, má se za to, že s její změnou souhlasí.
6.         CK nepřebírá zodpovědnost za změny v programu zájezdu, trasy a služeb z důvodu zásahu vyšší moci nebo jiné mimořádné události (nejistá vojenská situace v cílové zemi, živelná katastrofa, dopravní problémy apod.) v průběhu zájezdu.
V tomto případě je CK oprávněna uskutečnit odchylky a změny v programu zájezdu v souladu se svými možnostmi, které lze na ní rozumně požadovat.

E. Náhradník
1.         Před zahájením zájezdu může zákazník písemně oznámit CK, že se zájezdu místo něho zúčastní jiní osoba v oznámení uvedena. Dnem doručení oznámení se osoba v něm uvedená stává zákazníkem. Oznámení musí obsahovat prohlášení nového zákazníka, že souhlasí s uzavřenou cestovní smlouvou. V případě, že cestovní smlouva stanoví lhůty a podmínky, může tak zákazník učinit jen ve stanovené lhůtě a oznámení i prohlášení nového zákazníka, že splňuje veškeré podmínky stanovené pro poskytnutí zájezdu.
2.         Původní a nový  zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu, pokud takové náklady CK v souvislosti se změnou zákazníka vzniknou.

F.         Odstoupení od smlouvy
1.         Není-li důvodem odstoupení zákazníka porušení povinností CK stanovené cestovní smlouvou nebo tímto zákonem nebo odstoupí-li CK od cestovní smlouvy před zahájením zájezdu z důvodů porušení povinností zákazníkem, je zákazník povinen zaplatit CK odstupné ve výši stanovené podle bodu 2. tohoto odstavce a CK je povinna vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle
zrušené cestovní smlouvy.
2.         Výše odstupného se určuje podle počtu dnů od rozhodné skutečnosti, která zakládá povinnost k jeho úhradě, do počátku zájezdu. Oznámení o odstoupení zákazníka od smlouvy musí provedeno písemně u CK nebo doporučeným psaním.

            Výše odstupného za každého zákazníka činí:

            45 dní a více před rozhodnou skutečností         400 Kč

            44 až 30 dní     20% z celkové ceny zájezdu

            29 až 15 dní     40% z celkové ceny zájezdu

            14 až 8 dní       70% z celkové ceny zájezdu

            7 až 4 dny        90% z celkové ceny zájezdu

            3 dny a méně   100% z celkové ceny zájezdu

3.         Je-li důvodem odstoupení zákazníka od cestovní smlouvy porušení povinností CK stanovené cestovní smlouvou nebo tímto zákonem nebo nedojde-li k uzavření nové cestovní smlouvy, je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené cestovní smlouvy, aniž by byl zákazník povinen platit CK odstupné. Právo zákazníka na náhradu škody tím není dotčeno.
4.         V případě, že zákazník odstoupí od smlouvy podle bodu A. platí základní odstupné ve výši 400 Kč, pokud dojde k odstoupení smlouvy v době delší než 45 dní před  zahájením zájezdu. Pokud odstoupí od smlouvy v době kratší než 44 dní platí ustanovení bodu  2. tohoto odstavce. Ustanovení bodu A. odstavce 3. tím není dotčeno.
5.         Pokud se zákazník nedostaví či zmešká odjezd zájezdu, případně musí být před zahájením zájezdu či v jeho průběhu vyloučen z účasti na zájezdu, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení  již zaplacené ceny zájezdu.

G.        Pokyny na cestu
1.         CK je povinna nejpozději do 7 dnů před zahájením zájezdu poskytnout zákazníkovi písemně další podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou ji známy, pokud nejsou obsaženy již v cestovní smlouvě nebo v katalogu, který byl zákazníkovi předán, zejména
a)         o dopravě, ubytování a stravování,
b)         podrobnosti o možnosti kontaktu s nezletilou osobou nebo zástupcem CK v místě pobytu nezletilé osoby, jde-li o zájezd, jehož účastníkem je nezletilá osoba,
c)         jméno, adresa a telefonní číslo osoby, na kterou se zákazník v nesnázích v průběhu zájezdu může obrátit s žádostí o pomoc, zejména místního zástupce CK a adresu a telefonní číslo zastupitelského úřadu,
d)         informace o možnosti (uzavřít již nelze) pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od cestovní smlouvy, pokud toto pojištění není zahrnuto v ceně zájezdu.
2.         Je-li cestovní smlouva uzavřena v době kratší než 7 dnů před zahájením zájezdu musí CK svoji povinnost podle bodu 1 tohoto odstavce splnit již při uzavření cestovní smlouvy. CK je oprávněna změnit program v rámci služeb dohodnutých touto smlouvou, jeli to nezbytné.

H.        Reklamační řád = I. Odpovědnost za škodu
1.         CK odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících z uzavřené cestovní smlouvy bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny CK nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu.
2.         Jestliže zájezd neprobíhá podle smluvních podmínek a zákazník chce provést reklamaci služeb, musí tak učinit ihned
v průběhu zájezdu zápisem do knihy přání a stížností u průvodce zájezdu. V opačném případě zaniká zákazníkovi nárok na uznaní reklamace a eventuální náhradu škody
3.         Nesplní-li CK své povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy nebo tohoto zákona řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u CK bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká.
4.         Je-li uzavření cestovní smlouvy zprostředkováno jinou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, je lhůta podle odstavce 3 zachována, i pokud tak zákazník řádně a včas u zprostředkující cestovní kanceláře nebo cestovní agentury.

J.         Povinnost CK pomoci zákazníkovi v nesnázích
1.         CK neodpovídá za škodu, která byla způsobena v průběhu zájezdu zákazníkem, třetí osobou nebo neodvratitelnou událostí. CK je povinna poskytnout zákazníkovi v nesnázích rychlou pomoc. Zákazník je povinen:
a)         sepsat s průvodcem zájezdu prohlášení o žádosti o pomoc
b)         náklady CK s touto pomocí spojené uhradit CK bez zbytečného odkladu.
2.         Jestliže po zahájení zájezdu CK neposkytne zákazníkovi služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část řádně
a včas nebo zjistí, že mu služby cestovního ruchu nebo jejich podstatnou část  nebude moci řádně a včas poskytnout, třebaže se k tomu cestovní smlouvou zavázala, je povinna bez zbytečného odkladu a bezplatně provést taková opatření, aby mohl zájezd pokračovat.
3.         Pokud nelze pokračování zájezdu zajistit jinak než prostřednictvím služeb cestovního ruchu nižší kvality než uvedené
v cestovní smlouvě, je CK povinna vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně.
4.         Jestliže opatření podle odstavce 2 nelze učinit nebo je zákazník nepřijme, musí CK bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi rozdíl v ceně. V případě, že součástí zájezdu je i doprava, je CK povinna poskytnout zákazníkovi dopravu zpět na místo odjezdu nebo na jiné místo návratu, s nímž zákazník souhlasil, včetně nezbytného náhradního ubytování a stravování. Pokud je doprava uskutečněna jiným dopravním prostředkem, než kterým měla být uskutečněna podle cestovní smlouvy, je CK v případě, že
a)         doprava je uskutečněna za nižší náklady, povinna vrátit rozdíl v ceně, nebo
b)         doprava je uskutečněna za vyšší náklady, povinna rozdíl v ceně uhradit z vlastních prostředků.

K.        Cestovní doklady, dodržování celních a devizových předpisů
1.         Zákazník je v době konání zájezdu osobně zodpovědný za platnost svých cestovních dokladů, za dodržování pasových, celních, devizových, zdravotních a ostatních předpisů té země, do které cestuje. V opačném případě, kdy se zákazník
z výše uvedených důvodů nemůže zúčastnit zájezdu, CK postupuje tak, jako by zákazník zájezd stornoval.

L.         Závěrečná ustanovení
1.         Zákazník podpisem cestovní smlouvy potvrzuje, že se seznámil s jejím obsahem, zejména s rozsahem objednaných služeb, podmínkami pojištění ve smyslu zák. č. 159/1999 sb., podmínkami cestovního pojištění, jakož i s podmínkami úhrady odstupného, které je v případech stanovených touto smlouvou povinen uhradit CK. Zákazník bere na vědomí, že pojistné podmínky a odstupné jsou nedílnou součástí smlouvy, souhlasí s nimi, a to jménem svým i všech spolucestujících osob, ve prospěch kterých tuto smlouvu uzavírá.
2.         Zákazník je osobně zodpovědný za správnost jim uvedených osobních údajů.
3.         Zákazník je povinen zajistit si platné cestovní doklady včetně víz a dalších náležitostí potřebných pro vycestování do konkrétní destinace.
4.         Zákazník souhlasí s použitím jeho osobních údajů, v souladu se zák. č. 101/2000 Sb., uvedených v této smlouvě, pro potřeby CK, a to výhradně za účelem zasílání nabídek služeb cestovního ruchu zákazníkovi. Dále prohlašuje, že je zmocněn a tímto uděluje souhlas ve smyslu § 5 odst. 2 zák. č. 101/2000 Sb. i jménem dalších osob uvedených v této cestovní smlouvě.
5.         Termín „katalog“ zahrnuje veškerý písemný materiál CK, který byl klientovi prokazatelně předán.
6.         Odlišuje-li se vymezení zájezdu uvedené v katalogu od této smlouvy - má vždy přednost cestovní smlouva.

CSK mama si vyhrazuje právo na změnu programu pro všechny zájezdy uvedené na těchto internetových stránkách.

CSK mama neodpovídá za chyby způsobené webdesignerem těchto internetových stránek.

Platnost těchto internetových stránek od 16. 11. 2009.